Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

terminos y condiciones de uso y venta de Serenata

1- Introduccion

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta ("Condiciones") que regulan el acceso y uso del sitio web de Serenata Charms, ubicado en Calle Juan Alvarez 425 A, Centro de Monterrey 64000, y accesible a través del dominio Serenatacharms.com ("Sitio Web"). Al acceder al Sitio Web o realizar una transacción, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente las presentes Condiciones.

Estas Condiciones están formuladas para cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en México.

2. Definiciones

  • "Cliente": Cualquier individuo que utilice el Sitio Web o realice una compra a través del mismo.
  • "Productos": Artículos que se encuentran listados y disponibles para la venta en el Sitio Web.
  • "Vendedor Externo": Terceros que proporcionan los productos que Serenata Charms decide listar y vender a través del Sitio Web. Estos vendedores operan bajo un modelo de dropshipping y son responsables del envío de los productos.

3. Condiciones Generales de Uso

  • 3.1 Uso del Sitio Web: Los Clientes deben utilizar el Sitio Web de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes, así como con las políticas del sitio y las presentes Condiciones. Está prohibido utilizar el Sitio Web para fines fraudulentos, difamatorios, ilegales o que infrinjan los derechos o la privacidad de terceros.
  • 3.2 Creación de Cuentas: La creación de cuentas de usuario debe realizarse de manera veraz, asegurando que la información proporcionada sea completa y esté actualizada. Cada Cliente es responsable del uso de su cuenta, incluyendo la confidencialidad y seguridad de su información de acceso.
  • 3.3 Restricción de Acceso: Serenata Charms se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al Sitio Web de cualquier usuario que infrinja estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso.

4. Condiciones de Compra y Venta

  • 4.1 Modelo de Dropshipping: Serenata Charms opera bajo un modelo de dropshipping. Los productos son propiedad y están bajo la responsabilidad de los Vendedores Externos, quienes actúan como nuestros proveedores directos y se encargan del envío de los productos.
  • 4.2 Transacciones: Al realizar una compra, el Cliente está efectuando una transacción directamente con el Vendedor Externo. Serenata Charms actúa como intermediario, facilitando la transacción y procesando el pago. Las fotografías de los productos son proporcionadas por los Vendedores Externos, quienes también garantizan la legalidad de los productos ofrecidos.

5. Políticas de Envíos y Entrega

  • 5.1 Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos de gran volumen pueden requerir de 2 a 3 días hábiles adicionales para su procesamiento.
  • 5.2 Duración del Envío: Los pedidos se envían desde nuestra fábrica en China y la entrega en destino puede demorar entre 7 y 15 días hábiles a partir del inicio del procesamiento. Una vez que los paquetes llegan a México, son entregados por paqueterías locales como J&T Express, Quality Post, Mail Americas, entre otras.
  • 5.3 Seguimiento de Envíos: Tras el envío de tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento a través de la dirección de correo electrónico que hayas registrado en tu pedido.
  • 5.4 Costos de Envío: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, en función del destino y el peso del paquete. En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales para productos específicos o destinos remotos.
  • 5.5 Aduanas e Impuestos: Serenata Charms no se responsabiliza por cargos de aduanas o impuestos que puedan aplicarse en el país de destino. Es responsabilidad del Cliente verificar y cubrir cualquier impuesto o arancel aduanero que se pueda generar para su pedido.

6- Política de Garantía y Reclamaciones

  • 6.1 Compromiso de Calidad: En Serenata Charms, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de los productos ofrecidos por nuestros Vendedores Externos. Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de compra excepcional, garantizando que los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos por dichos Vendedores.
  • 6.2 Período de Garantía: Todos los productos comprados a través de serenatacharms.com están cubiertos por una garantía de 1 mes a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, que incluyen fallos en los materiales y la mano de obra.
  • 6.3 Procedimiento para Solicitudes de Garantía: Si consideras que has recibido un producto defectuoso, sigue estos pasos para solicitar la garantía:
  • Envía una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente.
  • Detalla los defectos del producto, incluyendo imágenes de preferencia.
  • Proporciona información relevante del pedido, como el número de pedido y la fecha de compra.

6.4 Proceso de Evaluación y Cumplimiento de la Garantía: Una vez recibida y evaluada la solicitud de garantía, procederemos de la siguiente manera:

  • Aprobación de la Solicitud: Si la solicitud es aprobada, reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional. En caso de que el producto no esté disponible, procederemos a reembolsar el costo total del producto.
  • Coordinación del Reemplazo: Nos encargaremos de coordinar el reenvío del producto reemplazado con el cliente y proporcionaremos un número de seguimiento para el envío.
  • Plazo de Procesamiento: El reembolso o el reemplazo se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6.5 Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre:

  • Desgaste Normal: El desgaste natural del producto con el uso regular.
  • Daños Accidentales: Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Validez de la Garantía: La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible a terceros.

7. Descargo de Responsabilidad Legal y Limitación de Responsabilidad

7.1 Uso del Sitio Web: El acceso y uso de serenatacharms.com están sujetos a este Descargo de Responsabilidad Legal. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio web, incluida la realización de una compra, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

7.2 Aclaración de Asociaciones: Serenata Charms no tiene ninguna afiliación, respaldo ni asociación con marcas como Pandora, Gnoce, Palace Characters, Tienda Encanto, ni con cualquier otro distribuidor oficial de estas marcas o tiendas en línea que vendan productos similares.

7.3 Derechos de Propiedad Intelectual: Nos comprometemos a respetar todos los derechos de propiedad intelectual y a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

7.4 Limitación de Responsabilidad: Serenata Charms actúa exclusivamente como intermediario entre el proveedor y el cliente final. No asumimos responsabilidad por actos, omisiones o incumplimientos cometidos por terceros, incluidos proveedores y Vendedores Externos.

7.5 Responsabilidad para Usuarios y Visitantes: Serenata Charms y sus propietarios no se responsabilizan por daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso o uso del sitio web, incluyendo el acceso a la información presentada, independientemente de si se realiza una compra o no.

7.6 Relación con Vendedores Externos: Serenata Charms no asume responsabilidad legal por los actos u omisiones de los Vendedores Externos.

8. Indemnización

8.1 Indemnización: Al utilizar este Sitio Web, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Serenata Charms, así como a sus directores, empleados, proveedores y terceros asociados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, gasto, daño directo o indirecto, y costos, incluidos los honorarios legales razonables, que surjan de:

  • Uso Indebido: Su uso indebido del Sitio Web.
  • Violación de Condiciones: Su incumplimiento de estas Condiciones.
  • Violación de Derechos de Terceros: Su violación de los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o privacidad.
  • Disputas con Vendedores Externos: Cualquier disputa entre usted y un Vendedor Externo, incluso si Serenata Charms interviene para mediar en la disputa.

Serenata Charms se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización. En tales casos, usted cooperará plenamente con Serenata Charms en la defensa de dicho asunto.

Claro, aquí tienes una versión mejorada del texto:

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

9.1 Leyes Aplicables: Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.

9.2 Resolución de Disputas: En caso de controversias, las partes acuerdan intentar resolverlas de buena fe mediante negociación directa o a través de métodos alternativos de resolución de disputas, como mediación o arbitraje, antes de recurrir a la vía judicial. Si no se alcanza una solución amistosa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México para la resolución de cualquier conflicto.

10. Contacto

10.1 Información de Contacto: Para cualquier consulta, duda o aclaración, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" en nuestro Sitio Web o enviando un correo electrónico a contacto@serenatacharms.com.

11. Actualizaciones de Términos y Condiciones

11.1 Modificaciones: Serenata Charms se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio.