Política de Garantía

POLITICA DE GARANTIA

POLITICA DE GARANTIA DE SERENATA CHARMS

En Serenata Charms, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestros productos.

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, lo cual incluye asegurar que los productos recibidos cumplan con los estándares de calidad que prometemos.

Periodo de Garantía

Todos los productos adquiridos a través de Serenata Charms están cubiertos por una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tanto en los materiales como en la mano de obra.

Cómo Presentar una Solicitud de Garantía

Si consideras que has recibido un producto defectuoso, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía una Solicitud de Garantía: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía.
  2. Proporciona Detalles del Problema: Describe las fallas del producto y, si es posible, adjunta imágenes que ilustren el defecto para que podamos evaluar el problema de manera precisa.
  3. Incluye Información del Pedido: Asegúrate de proporcionar el número de pedido y la fecha de compra para facilitar el proceso de revisión.

Proceso de Garantía

Una vez que recibamos y evaluemos tu solicitud de garantía, procederemos de la siguiente manera:

  1. Reemplazo o Reembolso: Si tu solicitud es aceptada, Serenata Charms reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional. Si el producto ya no está disponible, te reembolsaremos el costo total del artículo.
  2. Coordinación del Envío: Organizaremos el envío del producto reemplazado y te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el envío con facilidad.
  3. Plazo de Procesamiento: El reembolso o reemplazo se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal del producto.
  • Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones del producto.

Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Garantía, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirte y asegurar que tu experiencia con Serenata Charms sea completamente satisfactoria.