POLITICA DE ENVIOS

En Serenata Charms, estamos comprometidos con la entrega puntual y segura de tus pedidos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro del plazo estipulado. A continuación, te presentamos nuestra Política de Envíos para brindarte información clara y detallada sobre nuestros procedimientos de envío.

1. Procesamiento de Pedidos

1.1 Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de los detalles de pago y envío. Los pedidos de gran volumen pueden requerir de 2 a 3 días hábiles adicionales para su procesamiento.

2. Tiempo de Envío

2.1 Duración del Envío: Los pedidos se envían desde nuestra fábrica en China. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir del inicio del procesamiento del pedido.

2.2 Paqueterías Locales: Una vez que los paquetes llegan a México, son entregados por paqueterías locales, como J&T Express, Quality Post, Mail Americas, entre otras. Ten en cuenta que el número de rastreo puede actualizarse al momento de la llegada a México.

3. Seguimiento de Envíos

3.1 Número de Rastreo: Tras el envío de tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Este número te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real y verificar su progreso.

4. Costos de Envío

4.1 Cálculo de Costos: El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, basado en el destino y el peso del paquete. En algunos casos, pueden aplicarse costos adicionales para productos específicos o destinos remotos.

5. Aduanas e Impuestos

5.1 Responsabilidad sobre Impuestos: Serenata Charms no se hace responsable de los cargos de aduanas o impuestos aplicables en el país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar y pagar cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda ser requerido para la recepción de su pedido.

6. Paquetes Dañados o Perdidos

6.1 Resolución de Problemas: Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el envío, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos comprometemos a solucionar cualquier inconveniente y a garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones.

7. Paquetes con Demora o Sin Movimiento en el Rastreo

7.1 Responsabilidad de la Entrega: Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en ellos. Sin embargo, estamos aquí para asistirte en caso de cualquier problema con la entrega. Proporcionaremos toda la información necesaria y colaboraremos contigo para resolver cualquier situación relacionada con el envío de tu pedido.

7.2 Reclamaciones por Demora: Si tu pedido no muestra movimiento en el rastreo durante más de 30 días naturales, es elegible para reclamación. Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

8. Contacto

8.1 Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra Política de Envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria en todo momento.