POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE SERENATA CHARMS

Preámbulo

En Serenata Charms, nuestro compromiso es garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas con los pedidos y estamos aquí para resolverlas de manera justa y eficiente.

Aceptación de Términos

1.1 Aceptación de la Política: Al realizar una compra en Serenata Charms, el cliente acepta y confirma haber leído y comprendido nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, incluidos los términos específicos relacionados con reembolsos y cancelaciones.

Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Retraso en el Envío: Los pedidos que no presenten movimiento en el rastreo por más de 30 días naturales son elegibles para reembolso.

2.2 Calidad del Producto: Los productos que lleguen dañados, defectuosos o diferentes a lo descrito en el sitio web son elegibles para reembolso.

2.3 Entrega no Recibida: Las reclamaciones por pedidos marcados como "entregados" en el sistema de rastreo pero no recibidos por el cliente deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación de entrega.

2.4 Problemas con el Rastreo: El cliente tiene un plazo de 30 días naturales para presentar una reclamación desde el momento en que se reporta un problema en el sistema de rastreo.

Sección 3: Políticas Específicas de Envío

3.1 Responsabilidad de Seguimiento: El cliente es responsable de rastrear el estado de su paquete en colaboración con la paquetería y de estar al tanto de cualquier actualización.

3.2 Cláusula de No-Reembolso por Estado Anormal: Pasados 30 días naturales desde cualquier estado anormal en el envío, no se emitirán reembolsos ni se realizarán reenvíos bajo ninguna circunstancia.

Cancelaciones y Procedimientos Post-Envío

4.1 Cancelaciones: Los clientes pueden cancelar su pedido y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas naturales desde la realización del pedido.

4.2 Procedimiento de Cancelación Post-Envío: Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde su creación, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso.

Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, con opciones alternativas disponibles solo en casos excepcionales.

5.2 Tiempo Estimado para Reembolsos: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos Parciales y Costos de Envío de Devolución

6.1 Reembolsos Parciales: Se aplicarán en casos de pedidos incompletos o productos incorrectos, siempre que los productos no estén en tránsito o que no haya pasado más de 21 días sin movimiento.

6.2 Costos de Envío de Devolución: Serenata Charms cubrirá los costos de envío en casos de errores o defectos del producto. Los clientes serán responsables de los costos de envío en casos de cambios completos de pedido.

Cambios en Pedidos

7.1 Términos para Cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.

7.2 Procedimiento para Cambios: Los clientes deben contactarnos proporcionando su número de pedido y especificando el cambio deseado.

7.3 Tiempo de Envío Post-Cambio: El tiempo de envío se reinicia de acuerdo con nuestro método estándar una vez realizado el cambio.

Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones

8.1 Solicitudes: Los reembolsos, cambios o devoluciones pueden solicitarse a través de correo electrónico, Instagram o WhatsApp. Por favor, proporcione el número de pedido y una descripción clara del problema para procesar su solicitud de manera eficiente.

Oferta de Pulsera Gratuita

9.1 Detalles de la Oferta: En Serenata Charms, ofrecemos una pulsera gratuita por cada 5 charms comprados. Para aprovechar esta oferta, el cliente debe añadir la pulsera de su elección al carrito junto con al menos 5 charms; la oferta se activará automáticamente en el proceso de compra.

9.2 Olvido de Agregar la Pulsera: Si el cliente olvida agregar la pulsera al carrito durante la compra, puede solicitar la adición de la pulsera gratuita a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

9.3 Solicitud de Pulsera Después de 24 Horas: Si la solicitud para agregar la pulsera se realiza después del plazo de 24 horas, se podrá crear un nuevo pedido para la pulsera deseada. El cliente deberá especificar el tamaño y modelo de la pulsera. Esta solicitud estará sujeta a una tarifa de $75 pesos, que cubre el costo de envío por separado, el morral joyero y el procesamiento del pedido. El pago puede realizarse mediante transferencia interbancaria o a través de un enlace de pago.

9.4 Plazo para Solicitar la Pulsera: Los clientes tienen un máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la adición de la pulsera gratuita. Pasado este período, la oferta ya no será válida y no se podrá reclamar la pulsera gratuita.

Contacto para Reclamaciones

Para cualquier reclamación, devolución o consulta, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de: