En SerenataCharms, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema que pueda surgir durante este proceso.
¡Gracias por elegir SerenataCharms!
FAQS
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Te recomendamos revisar los siguientes aspectos que podrían explicar por qué no lo recibiste:
- Verifica tu dirección de correo electrónico: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido esté escrita correctamente. Incluso un pequeño error tipográfico puede impedir que recibas nuestros correos electrónicos.
- Revisa la carpeta de correo no deseado (spam): A veces, nuestros mensajes pueden ser filtrados automáticamente y enviados a la carpeta de spam. Te sugerimos revisar esta carpeta en tu bandeja de entrada para ver si nuestros correos electrónicos han sido redirigidos allí.
Si después de revisar estos puntos aún no encuentras el correo relacionado con tu pedido, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes contactarnos a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Por favor, indícanos en qué necesitas ayuda y estaremos encantados de brindarte la información que necesitas.
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Trabajamos con las paqueterías Quality Post y Mail Americas para el envío de nuestros pedidos. Dado que enviamos los productos desde un almacén en el extranjero, el procesamiento de los pedidos suele tomar de 1 a 3 días hábiles. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar y tardar entre 7 a 14 días hábiles en llegar a su destino final. Este período se debe a los procesos necesarios para garantizar que tu pedido llegue de manera segura, cumpliendo con los requisitos aduaneros y los procesos de transporte. ¡Estaremos encantados de brindarte más información si te pones en contacto con nosotros!
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Si tu pedido llegó incompleto, te invitamos a que nos contactes a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico para brindarte la ayuda necesaria. Por favor, haznos saber tu duda y una vez que tengamos claridad sobre tus necesidades, envíanos fotos de las piezas recibidas y descríbenos detalladamente cuáles te faltan. En algunos casos, nuestros envíos se dividen en dos partes, por lo que te pedimos un poco de paciencia y esperar una semana adicional. Apreciamos tu comprensión y estamos comprometidos en resolver esta situación de manera satisfactoria.
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Entendemos que puede ser preocupante cuando parece que no hay movimientos en el seguimiento durante varios días. Permítanos explicarle cómo podemos verificar esta información.
En primer lugar, le recomendamos que espere un período de 10 a 14 días antes de tomar cualquier medida adicional. Aunque puede parecer que no hay movimiento en el rastreo, es importante tener en cuenta que en algunos casos los paquetes pueden experimentar retrasos en el proceso de escaneo o actualización de información.
Le aseguramos que estamos comprometidos en brindarle un excelente servicio y en garantizar que su pedido llegue a usted en el menor tiempo posible. Si después del período de 10 a 14 días aún no ha recibido ninguna actualización o tiene inquietudes adicionales, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de verificar el estado de su pedido y proporcionarle una respuesta detallada.
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Trabajamos con Quality Post y Mail Americas para enviar tus pedidos desde nuestro almacén en el extranjero. El procesamiento de los pedidos lleva de 3 a 6 días hábiles, y la entrega puede tardar entre 14 y 21 días hábiles. Estos plazos se deben a los procesos necesarios para garantizar la seguridad y cumplir con los requisitos aduaneros y de los transportistas.
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Queremos resaltar la calidad excepcional de nuestros productos, incluyendo nuestros encantadores charms y pulseras. ¡Todos ellos son meticulosamente elaborados con baño de plata premium!
Nos enorgullece ofrecerte productos de la más alta calidad, garantizando un acabado impecable y duradero. Cada detalle es cuidadosamente trabajado para brindarte piezas elegantes y sofisticadas que complementarán perfectamente tu estilo.
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En Charm Factory ofrecemos una garantía de 1 mes a partir de la fecha en que recibes tu pedido si has recibido uno de nuestros productos y presenta algún tipo de problema o daño.
Para hacer válida esta garantía, necesitamos que nos proporciones tu número de pedido y una fotografía de la pieza que presenta el daño o problema, para que podamos verificar la situación y proceder a aplicar la garantía correspondiente.
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En ocasiones, pueden surgir errores en el almacén relacionados con el nombre de las piezas o la falta de disponibilidad al solicitarlas. Hemos implementado un procedimiento de envío de una pieza alternativa en caso de inconvenientes. Puedes quedarte con la pieza alternativa temporalmente mientras nos proporcionas la información necesaria para enviarte la pieza correcta en un reenvío. En algunos casos, te sugerimos considerar cambiar la pieza originalmente solicitada debido a problemas de disponibilidad. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas el producto correcto y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. Agradecemos tu comprensión y colaboración. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
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A veces, la paquetería marca un paquete como "entregado" para cumplir con sus objetivos, pero suele llegar aproximadamente 7 días después. Estamos monitoreando tu envío y te pedimos paciencia. Para obtener información precisa, contáctanos a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.
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- PayPal.
- Tarjetas de débito y crédito: Aceptamos una amplia variedad de tarjetas, como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
Queremos brindarte flexibilidad y opciones para que puedan realizar sus compras de la manera más conveniente para ustedes, es por eso que si no tienes la posibilidad de hacer el pago con alguna de esas opciones, también agregamos pagos en Oxxos y transferencias interbancarias. Para saber cómo pagar por estos medios, comunícate de manera privada con nuestro servicio de atención al cliente.
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Sí, tienes derecho a un reembolso o cancelación. Algunos ejemplos de casos en los que podemos ofrecer un reembolso son:
- Si no recibes tu pedido: Si por alguna razón no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega estimado, haremos todo lo posible para solucionarlo. Si no podemos resolverlo satisfactoriamente, te ofreceremos un reembolso completo.
- Insatisfacción justificada durante el primer mes: Si recibes tu producto y por alguna razón legítima no estás satisfecho con él, tienes un plazo de un mes desde la fecha de entrega para notificarnos. Para que podamos procesar el reembolso, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez que hayamos procesado el reembolso, el tiempo de espera para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar de 5 a 10 días, dependiendo de las políticas y procesos de su banco. Después de que hayamos realizado el reembolso, ya no podemos darte seguimiento directo, ya que la gestión de los fondos queda en manos de tu entidad bancaria.
Es importante mencionar que tengas paciencia y esperes el reflejo del reembolso en tu cuenta dentro del plazo mencionado. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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Es importante tener en cuenta que en nuestra política de descuentos, no es posible combinar múltiples descuentos en una sola compra. Esto significa que solo se puede aplicar un descuento por pedido.
Ya sea que estés utilizando un descuento de pulsera, tarjetas de regalo, puntos acumulados, códigos de descuento u otra oferta promocional, solo se puede aplicar uno de ellos en cada compra.
Entendemos que esto puede limitar la acumulación de descuentos, pero hemos establecido esta política para asegurar una aplicación justa y consistente de nuestras ofertas y promociones.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros descuentos o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.